來談談「用詞」這回事。如果對方在電話上跟你說：「我是陳董事長」、「我是孫副理」，你會不會覺得怪怪的？「小姐」、「先生」是稱謂，就和「董事長」、「總經理」是職稱的意思接近，用在對他人的稱呼，不該拿來「自稱」；避免使用「你」、「我」的重點不在尊敬與否，而在降低敵我對立的態勢。用「您」不會降低敵我意識，用「貴公司」只會拉開距離。至於用「拎杯」、「拎祖媽」或許會爽一下，但對於談判通常沒有實質效益，在沒有壯士斷腕的離職決心之前，還是避免使用為宜。